01 / Privacidad y datos personales
01 Quién es responsable de tus datos
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por el organizador de ROOTS FESTIVAL a través de www.rootsfestival.com.co, la compra de tickets y sus canales oficiales de atención.
- Responsable
- Roots Festival
- NIT o identificación
- [NIT O IDENTIFICACIÓN]
- Domicilio y dirección
- [CIUDAD Y DIRECCIÓN DE CONTACTO DEL RESPONSABLE]
- Correo
- info@rootsfestival.com
- Teléfono
- +57 320 280 0102
El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.
02 Qué información podemos recopilar
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono y documento de identidad cuando sea necesario para la compra, facturación o validación del acceso.
- Compra y acceso: pedido, tipo y cantidad de tickets, fecha, valor, estado de pago y validación de entradas.
- Atención: información que compartas al enviarnos consultas, solicitudes o reclamos.
- Navegación: dirección IP, navegador, dispositivo y cookies, según las funciones utilizadas y las autorizaciones que correspondan.
Solicitaremos únicamente información pertinente para cada finalidad. Si compras para otra persona, asegúrate de contar con su autorización para suministrar sus datos y de darle a conocer esta política.
03 Para qué usamos tus datos
Podemos recopilar, almacenar, consultar, usar, actualizar y suprimir tus datos, mediante procesos manuales o automatizados, para:
- Gestionar compras, pagos, comprobantes, tickets y acceso al festival.
- Enviar confirmaciones e información necesaria sobre tu compra o el evento.
- Atender solicitudes, prevenir fraudes y proteger el funcionamiento del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviar novedades o promociones y realizar mediciones de uso cuando exista la autorización requerida.
Las comunicaciones promocionales son opcionales. Puedes retirar esa autorización escribiéndonos. Esto no impide recibir mensajes necesarios sobre una compra vigente.
04 Autorización y datos especiales
Solicitaremos tu autorización previa, informada y verificable cuando la ley la exija. Consultar esta política o navegar por el sitio no equivale, por sí solo, a autorizar todos los usos de tus datos.
No estás obligado a suministrar datos sensibles. Si una solicitud requiere información de salud u otros datos sensibles, te informaremos la finalidad y solicitaremos autorización explícita cuando corresponda.
El tratamiento de datos de menores de edad estará sujeto a las garantías especiales exigidas por la ley, al interés superior del menor y a la autorización de su representante cuando corresponda. Esta política no modifica las condiciones de edad para ingresar al festival.
05 Proveedores, pagos y terceros
Podemos facilitar la información necesaria a proveedores de boletería, alojamiento web, comunicaciones, soporte y procesamiento de pagos, únicamente para prestar esos servicios y bajo las obligaciones de protección de datos aplicables.
El pago se gestiona mediante la pasarela identificada durante la compra. Consulta también su política de privacidad y las condiciones de su servicio. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas por correo o WhatsApp.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. La entrega a autoridades procederá cuando exista una obligación o requerimiento legal válido. Si se utilizan proveedores fuera de Colombia, el tratamiento deberá cumplir las reglas aplicables a transferencias o transmisiones internacionales.
06 Conservación y seguridad
Los datos y las bases que los contienen se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades autorizadas y durante los plazos exigidos por obligaciones legales o contractuales. Después procederá su supresión o anonimización, según corresponda.
Retirar una autorización promocional no elimina los registros que deban conservarse para una compra, reclamación u obligación legal. Nos comprometemos a aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir pérdida, alteración o acceso no autorizado.
07 Cookies y servicios externos
El sitio puede utilizar cookies necesarias para funciones como la sesión, el carrito y la compra. Si se incorporan cookies de analítica o publicidad que requieran autorización, deberá solicitarse antes de activarlas.
Puedes administrar las cookies desde tu navegador; bloquear las necesarias puede afectar algunas funciones. Los contenidos o enlaces de terceros, como redes sociales o videos integrados, pueden tratar información conforme a sus propias políticas.
08 Fotografías y videos del festival
Si se realizan registros audiovisuales, el uso de imágenes de personas identificadas o identificables deberá respetar los derechos de imagen y protección de datos, y contar con la autorización u otra habilitación legal aplicable. La compra de un ticket no constituye una autorización ilimitada para utilizar tu imagen en publicidad.
09 Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes acceder gratuitamente a tus datos, conocer su uso, actualizarlos, corregirlos y solicitar prueba de la autorización. También puedes pedir su supresión o revocar la autorización cuando proceda legalmente, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo correspondiente.
Escribe a info@rootsfestival.com con el asunto “Datos personales — ROOTS”, tu nombre, un medio de respuesta y una descripción de tu solicitud. Podremos pedir información proporcional para verificar tu identidad o representación.
La atención se canaliza a través del organizador, en el correo indicado:
- Consultas: hasta 10 días hábiles desde su recepción. Si se requiere una prórroga, informaremos el motivo y la fecha de respuesta; no excederá 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Una prórroga informada no excederá 8 días hábiles adicionales.
Si un reclamo está incompleto, pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si transcurren 2 meses desde el requerimiento sin recibir la información, se entenderá desistido. Si no somos competentes, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles y te informaremos.
10 Vigencia y actualizaciones
Esta versión entra en vigencia el [FECHA DE PUBLICACIÓN]. Publicaremos las actualizaciones en esta página y comunicaremos los cambios sustanciales de forma oportuna. Si una nueva finalidad requiere autorización, la solicitaremos antes de aplicarla.